Reklamation
Reklamationsret
Når du handler hos Roberts Osis Studio, er dit køb omfattet af købelovens regler om reklamationsret.
Du har som forbruger 2 års reklamationsret på varer med fejl eller mangler.
Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede på leveringstidspunktet, herunder produktionsfejl, materiale- eller trykfejl.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert opbevaring, forkert håndtering eller skader, der er opstået efter modtagelsen af varen.
Hvis du modtager en beskadiget vare
Hvis din ordre er blevet beskadiget under transport, eller hvis du modtager et forkert eller mangelfuldt produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.
For at kunne behandle reklamationen hurtigst muligt anbefaler vi, at du vedhæfter:
Ordrenummer
Beskrivelse af fejlen
Billeder af produktet
Billeder af emballagen (hvis relevant)
Sådan indgiver du en reklamation
Send en e-mail til:
[E-mailadresse]
Beskriv problemet så præcist som muligt, og vedhæft gerne relevant dokumentation.
Vi behandler alle reklamationer hurtigst muligt og vender tilbage med information om den videre proces.
Godkendte reklamationer
Hvis reklamationen er berettiget, vil vi som udgangspunkt tilbyde:
Ombytning til et nyt produkt
Reparation, hvis relevant
Prisafslag
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Løsningen afhænger af den konkrete situation og gældende regler i købeloven.
Ved godkendte reklamationer refunderer vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.
Klageadgang
Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Hvis du er bosiddende i et andet EU-land, kan du også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
Vi bestræber os dog altid på at finde en løsning direkte med vores kunder.